作为当下热门的新兴科室，干眼门诊是许多医院希望开展或深化运营的一个门诊。但正由于它的发展时间不长，可借鉴的案例不多，导致很多医院希望开展但无从下手，希望运营但不知所措。

这也反映了业内还未对干眼门诊的运营流程形成一套标准化的方案。一位患者从进入医院到完成治疗需要经历什么步骤？如何能给患者更舒服更流畅的就医体验？干眼门诊内的医护人员应该怎样分工？很多医院都希望知道答案。

要全方位地服务好患者，解决患者问题，一套标准化的干眼门诊需要包含一共10个步骤。包括：

◆◆导诊◆◆

发生场所：挂号处服务事项：根据患者的主要诉求，指导患者到干眼门诊就诊

目的：正确将患者导向科室，防止患者挂错科室号

◆◆填写问卷◆◆

发生场所：候诊区服务事项：安排患者填写《干眼问卷》

目的：通过问卷让患者初步了解自己的病情基础情况

◆◆基础检查◆◆

发生场所：基础检查区服务事项：视力、眼压等检查

目的：继续了解患者眼部基础情况

◆◆患者初查◆◆

发生场所：干眼诊室服务事项：医生询问病症病史，指引患者进行需要的检查

目的：初步确诊病情方向，让患者进一步了解自己的病情

◆◆干眼检查◆◆

发生场所：特检科服务事项：KD检查、螨虫检查

目的：技师让患者了解检查结果与标准的差异，为医生诊断和制定治疗方案提供支持

◆◆医生诊断及制定治疗◆◆

发生场所：干眼诊室服务事项：医生根据患者情况，确定干眼症类型，同时为患者对比几种不同治疗方式的不同，为患者推荐最适合他们的治疗方式

目的：让患者对治疗过程及效果有初步的认知和预期，减少患者对干眼症过度的焦虑

◆◆护士治疗◆◆

发生场所：治疗室服务事项：护士按照医生的方案和治疗方式，为患者进行治疗，同时登记患者在治疗时的表现

目的：给予针对性治疗，加强医患间沟通

◆◆复诊医嘱◆◆

发生场所：干眼门诊服务事项：医生根据护士反馈的治疗表现，明确治疗用药和日常护理的注意事项

目的：提高患者的医从性，保证治疗效果

◆◆定期回访◆◆

发生场所：电话回访服务事项：一段时间后，了解患者情况，解答患者疑问，预约复诊时间

目的：跟踪患者家庭护理情况，关注患者对治疗效果评价，向患者强调长期治疗的重要性

标准化流程的意义

1、提升患者就医体验

有了标准化的流程，患者可以用最少的时间，完成最合适且全面的治疗，大大提升患者就医的效率和舒适感。

2、让患者更全面了解干眼症

对于大部分的患者来说，对干眼症的了解并不多，对于病情、治疗方式、日常护理等方面的认知度也不高。在这套标准化流程里，医生和护士有多次的机会与患者沟通，建立患者对干眼症的认知。更重要是让患者了解干眼症是一种慢性病，对于病情的治愈过程和治疗方法有一定的预期，减少患者对治疗的误解。

3、提升医院的治疗效率，减少资源的浪费

有了规范化的流程，医院能尽可能地优化场地和人员配置，不会因为流程的混乱而造成资源的浪费，同时影响患者的就诊体验。